別讓你的人生輸在說話方式上
作者:饒德中(家電) 來源:光山西亞城市廣場 日期:2019-10-21 19:15 瀏覽次數:205  原創  0

讀了《別讓你的人生,輸在說話方式上》我頗有感受,一個人的說話方式真的很重要,說話的方式也決定了一個人情商的高低。記得在幾個月前,一個老顧客來貼手機膜,是之前在四樓買的一款三星手機,由于機型過于久遠,沒有鋼化膜,所以我當時直接跟他說沒有,然后顧客也沒說什么就走了。事后我也發現自己說話有所不當,因為我們做服務行業給顧客承諾貼膜,沒有鋼化膜可以貼手裁膜,顧客實在不想貼手裁膜,也可以后期給顧客買鋼化膜,也許因為我這一句話,導致顧客以后換手機也不會來我們西亞買了。


前幾天一個顧客買Mate30,當時是有鋼化膜,但是那種鋼化膜貼不了全屏,雖然跟顧客解釋過了,但是顧客的心情還是有點失落。第二天我去商場買到了那種全面屏的鋼化膜打電話讓顧客來貼,看到顧客臉上的笑容,我內心也感到非常舒適。說話方式真的很重要,也可能你無意間的一句話,就像一把刺刀深深地傷了別人的心,更可怕的是你還沒有意識到。我們要做的就是分場合說不同的話,不要讓說話方式毀了自己。

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