口碑的力量
作者:汪雪 來源:平橋店 日期:2019-10-09 23:14 瀏覽次數:142  原創  0


“眼見為實,耳聽為虛”無論什么事我們只有看到現實的樣子,才能知道事情的真假,做服務也是一樣,服務是真真切切做出來的,而不是道聽途說得來好或不好的評論。


今天我接待了一位第一次來信陽,也是第一次來西亞麗寶廣場的顧客,這位女士是從廣州過來出差的,要在信陽待一段時間,買了一些洗漱用品,當我把她的毛巾全部去扣疊放整齊裝進連卷袋時,我聽見她小聲的說:“真細心。”女士買的還有84這樣的化學用品,我又拿連卷袋單獨裝了,女士這才問我:“能說一下你分開裝的原因嗎?”我說:“毛巾分開裝是因為我怕弄臟了,不好清洗,這樣裝您拿回去用清水涮一下就好了,84是化學物品,另外您買的還有吃的,我當然要把它跟食品分開了。” 女士聽了非常的開心,露出美麗的笑容,說:“非常感謝你,我是從廣州出差過來的,要待一段時間,估計這段時間我會經常來西亞購物,你的服務太貼心了,以前我聽我的朋友說你們生意很好,服務也好,可是我一直沒來過,我想這次正好有機會,我就過來親自體驗一下,看看西亞的服務有多好,果然真如她們所說,你們的服務真不是吹的,我喜歡上你們超市了,也喜歡你,未來幾天我會經常找你結賬的。” 


 果然這幾天經常遇到這位女士,并且我跟她聊的還特別投機,她感慨到真感謝公司讓她來信陽出差,認識了這么好的西亞員工。聽了她的美贊,我的心里別提多舒服了,我告訴她有了她的夸贊我今天就算上一天的班我都不覺得累,我也很開心能給第一次來西亞購物的顧客留下好印象。我在想以后可能外地出差過來的人們,都會來西亞購物,因為我們在顧客的嘴里有一個好口碑。一傳十十傳百,西亞的好名聲還需要我們提升和傳播更加好的服務質量。

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