超越期望,就在細節
作者:臣楓 3F 來源:和美廣場 日期:2019-09-30 19:40 瀏覽次數:122  原創  0

幫助別人,快樂自己,即使是一點小小的愛心行為,只要我們從自身做起,幫助別人,把愛灑向生活周圍的人,就能把快樂留給自己。


一天早上剛開門不久,一位姐姐從洗手間出來路過我們廳,我不經意抬頭看了她的背影,發現姐姐的連衣裙后面一大塊像是來例假的污漬。我趕緊叫住她并告訴她,姐姐對著鏡子看了下,臉上露出很尷尬的表情,我就上前跟姐說:“沒關系的,大家都是女人,不用不好意思的。這樣吧,我幫您找條裙子你暫時換上,裙子脫下來到洗手間清理一下,”說著就挑了條連衣裙給姐換上,并拿來洗潔精,幫助她清理衣服,姐從洗手間出來我們又幫姐把衣服處理干,并熨燙好。姐穿著我們的裙子對著鏡子看了看身上的裙子,然后問我啥價位?我說:姐,我是真心實意想幫助你,不是為了賣你這件衣服,你可不要誤解了呀,”姐說:“首先非常感謝你的幫助,但我要告訴你的是,這件裙子我也是真心喜歡,真心想買,你放心吧!”我便告訴姐這是件夏款,現在正好有活動,姐說:“也不貴,開票吧,”就這樣姐姐給我們開了第一單,最后我們還互加了微信。


從那以后,這位顧客就變成了我的鐵桿粉絲,每次來和美都會上來和我打招呼。我認為不僅僅是為顧客解決掉問題,滿足顧客的要求,而是要站在顧客的立場上考慮問題。只要有心,我們可以將服務的深度與寬度無限延伸。超越期望,就在細節,就在用心,就在多做一點。


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