會說話真的是一門學問
作者:何婷婷(前廳) 來源:光山西亞城市廣場 日期:2019-10-21 19:10 瀏覽次數:50  原創  0


會說話真的是一門學問,有時候我特別羨慕嘴會說的人,總是能讓人在絕境中重生,順境中活躍氣氛。我呢,就是一個嘴巴笨的人,不懂得幽默,而且說話語氣比較直,因此容易得罪人。


記得剛開始工作時遇到一個要開發票的顧客,顧客買的是其他的東西非要讓我們開辦公發票。由于不會說話我上去就回絕顧客說開不了辦公用品,語氣特別生硬的說只能是實買實開,瞬間讓顧客很生氣想要投訴我。后經服務課長給顧客溝通并致歉,才讓此次事件沒有投訴升級。針對這件事情課長細心的跟我講解要如何委婉的說話,既能讓顧客滿意又能不讓我們為難,也通過此次事情讓我知道會說話的重要性。


看到課長平時處理客訴游刃有余,說話語氣總是那么輕聲細語、溫柔委婉,站在顧客角度看問題,確實值得我去好好學習。不管在任何情況下,人都喜歡說話溫柔好聽的,都不喜歡碰釘子,所以有時候適當服軟并不代表怕事,而是一種修養。讓自己心理素質變得更強大,更能經得起磨煉,愿我們都能做一個好好說話的人。

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