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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2019-11-01 12:00
王輝 投訴
?員工不負責任,對消費者不負責任,今日經理沒有處理事情的態度,胡攪蠻纏,推卸責任,我們去消費都是沖著對和美的信任,但平橋麗寶部分工作人員的工作質量真不敢恭維。跟市里和美每一位我感受過的服務的員工都沒法比。企業該為消費者考慮。但你們員工事不關己,還看笑話的態度不是一個企業該有的表現。太氣人
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話致歉)非常抱歉,給您帶來了不愉快的購物感受,收到您的信息我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,您停放車輛時廣場防損員未看到,所以未能及時提醒您停放在劃線區域內,致使交警貼了罰單。干部在解決問題時,說話方式給您帶來了不好的感受,在此,真誠向您致歉!針對此情況,我們將從以下方面改進修正:1、強調干部處理問題時要體會顧客感受,即使不能消除罰單也要注意說話方式和語氣。2、廣場防損員在顧客停車時看到后要主動提醒,避免給顧客帶來經濟損失。3、門店制作溫馨提示,提醒顧客按交通指示停放車輛。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-11-01 12:00
王輝 投訴
?員工不負責任,對消費者不負責任,今日經理沒有處理事情的態度,胡攪蠻纏,推卸責任,我們去消費都是沖著對和美的信任,但平橋麗寶部分工作人員的工作質量真不敢恭維。跟市里和美每一位我感受過的服務的員工都沒法比。企業該為消費者考慮。但你們員工事不關己,還看笑話的態度不是一個企業該有的表現。太氣人
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話致歉)非常抱歉,給您帶來了不愉快的購物感受,收到您的信息我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,您停放車輛時廣場防損員未看到,所以未能及時提醒您停放在劃線區域內,致使交警貼了罰單。干部在解決問題時,說話方式給您帶來了不好的感受,在此,真誠向您致歉!針對此情況,我們將從以下方面改進修正:1、強調干部處理問題時要體會顧客感受,即使不能消除罰單也要注意說話方式和語氣。2、廣場防損員在顧客停車時看到后要主動提醒,避免給顧客帶來經濟損失。3、門店制作溫馨提示,提醒顧客按交通指示停放車輛。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-10-31 10:05
韓繼業 投訴
?我是羅山的顧客,今天上午特意去信陽和美廣場,在五樓三星專賣柜臺,買了一件三星的棉衣,當時沒注意看,回來以后發現,兩個袖口和衣領都有污漬,明顯是穿過的衣服,請問商場如何解決?
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話致歉,辦理退貨,為表示歉意,贈送禮品一份。)非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,您在六樓三星運動選購的棉服,是從其他店鋪調貨商品,售賣時員工未進行仔細檢查,導致未能發現衣服上的污漬。給您帶來了不便,再次向您真誠致歉!針對此情況,我們將從以下方面改進修正:1、當日文化經理組織召開區域員工溝通會,每位員工對于此事進行卓越及修正分享,快速行動,用發生帶團隊成長。2、整理服務案例,全門店學習。3、針對員工對售賣貨品檢查不認真,給予處理通報。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-10-31 09:30
匿名 投訴
30號晚上在新西亞超市買紅提,31號早上打開里面有蛆,常年在西亞買東西,第一次遇到這種情況真惡心,希望你們注意一下水果品質
回復:尊敬的顧客,您好!(已與顧客電話致歉,為表示歉意,準備禮品一份,顧客方便時來領取。)非常抱歉,給您購物帶來不便,收到您的信息我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,您在超市二級打折區購買的紅提,因員工未將有損傷面的商品挑揀出來,導致第二天有腐爛生蟲。給您帶來了不好的感受,再次向您真誠致歉!針對此情況,我們將從以下方面改進修正:1、帶領員工學習此案例,日常挑揀商品時做到認真仔細。2、打折商品如損傷面較大的不再進行售賣。3、在二級打折區增加溫馨提醒,提醒選購后的儲存方式。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-10-30 06:01
向女士 投訴
?本人是一位寶媽,向西亞總部投訴羅山西亞購物廣場,因為每次帶著寶寶去西亞超市總是會看到一些顧客帶著寵物狗進超市,并且放在購物車里坐著,工作人員也不制止,門口的狗籠成為擺設,讓人看了很反感。狗狗身上有那么多細菌,這讓我們帶著寶寶的媽媽們覺得很不衛生 ,希望領導們重視,還廣大消費者們一個好環境,健康衛生的購物場所
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來了不好的感受,收到您的信息我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,入口防損員看到顧客帶寵物進入時未及時提醒,使得寵物進入超市,影響了您的購物感受,再次向您真誠致歉!針對此情況,我們將從以下方面改進修正:1、組織出入口防損員做專項培訓,做好禮貌提醒,創造良好購物環境。2、組織全員學習,鼓勵干部員工看到有帶狗狗的顧客,及時禮貌提醒。3、寵物籠每天打掃和消毒,并配備寵物玩具,讓寵物籠有更舒適的環境,讓顧客更放心地將狗狗寄存在寵物籠內。感謝您的寶貴留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-10-29 11:15
匿名 建議
今天看到光山發的活動,為什么mate30降價這么多,前兩天剛買的3999,這光山雙十一活動都出來了,居然直接少了600?都是西亞,為什么潢川沒有啊,這差距也太大了,想問下,我能不能退貨,從光山買了,郵寄給我!網站直接回復給我,就行了,我會來看的,謝謝(*°?°)=3
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便!收到您的信息,我們非常重視,立即請干部到家電城核實情況。經了解,華為mate30手機正常售價為3999元,雙十一期間門店做營銷活動,光山城市廣場mate30定價為3399元(限定10臺),潢川店定價為3499元(限定5臺)(具體活動內容,詳見門店宣傳或咨詢家電服務臺)。除限定的數額外,其余商品均按正價銷售。給您帶來的不便,真誠向您致歉!西亞公司數碼產品在購買7日內,若商品降價,可享受調價退差價(秒殺等營銷活動除外),如您有其他方面的問題,可撥打門店干部電話18937695559,我們將盡力幫您解決。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-10-29 11:10
佚名 投訴
?前兩天剛買的手機,今天看到光山城市廣場有個活動,一下子少了幾百塊!為什么都是西亞的公司,潢川這邊卻沒有這個活動了?我能不能申請退貨?直接網上給我回復就行了,我會自己來看的,我買的是mate30,活動價格3999元!可是看到光山的活動怎么是3399元啊?為什么都是西亞,差別這么大啊?
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便!收到您的信息,我們非常重視,立即請干部到家電城核實情況。經了解,華為mate30手機正常售價為3999元,雙十一期間門店做營銷活動,光山城市廣場mate30定價為3399元(限定10臺),潢川店定價為3499元(限定5臺)(具體活動內容,詳見門店宣傳或咨詢家電服務臺)。除限定的數額外,其余商品均按正價銷售。給您帶來的不便,真誠向您致歉!西亞公司數碼產品在購買7日內,若商品降價,可享受調價退差價(秒殺等營銷活動除外),如您有其他方面的問題,可撥打門店干部電話18937695559,我們將盡力幫您解決。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-10-29 11:10
佚名 投訴
?前兩天剛買的手機,今天看到光山城市廣場有個活動,一下子少了幾百塊!為什么都是西亞的公司,潢川這邊卻沒有這個活動了?我能不能申請退貨?直接網上給我回復就行了,我會自己來看的,我買的是mate30,活動價格3999元!可是看到光山的活動怎么是3399元啊?為什么都是西亞,差別這么大啊?
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,給您購物帶來不便!收到您的信息,我們非常重視,立即請干部到家電城核實情況。經了解,華為mate30手機正常售價為3999元,雙十一期間門店做營銷活動,光山城市廣場mate30定價為3399元(限定10臺),潢川店定價為3499元(限定5臺)(具體活動內容,詳見門店宣傳或咨詢家電服務臺)。除限定的數額外,其余商品均按正價銷售。給您帶來的不便,真誠向您致歉!西亞公司數碼產品在購買7日內,若商品降價,可享受調價退差價(秒殺等營銷活動除外),如您有其他方面的問題,可撥打門店干部電話18937695559,我們將盡力幫您解決。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-10-28 12:29
嵇道威 投訴
?餐飲沒有正規發票,請給予回復
回復:尊敬的顧客,您好!(已向顧客電話致歉,并說明情況。)非常抱歉,給您帶來不便。收到您的信息,干部立即到美食城核實情況。經了解,因美食城各檔口屬于個體工商戶,只能在稅務局申領定額發票,定額發票也屬正規稅票,請您放心。如您有其他需求,請撥打門店服務臺電話:0376-5937888,我們將竭誠為您服務。非常感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2019-10-27 09:46
匿名 投訴
10.25下午大概五點左右,和閨蜜帶著孩子去超市買洗發水,看到阿道夫洗發水上掛著買一送二的牌子,就停下來問導購員,導購員說這款洗發水現在做活動,88塊錢可以買三瓶,從未有過的活動,我和閨蜜就每人人拿了三瓶,到收銀臺付款時價錢和88不符,我就問收銀員我這洗發水不是買一送二嗎?收銀說是買一送一的,我就去找導購員過來看,導購員說,上午還是買一送二啊。又讓收銀員這樣掃那樣掃,還是買一送一,我讓導購員給我打電話問問到底怎么回事,導購員說不用問得,電腦自己變價我也沒辦法。我說你們變價不通知嗎?麻煩你打電話問下嘛。導購員試圖打電話,又說電話沒人接。然后說現在只能買一送一,要么你們別要了,在收銀臺折騰了好久,導購員又說還有一款138三瓶的,我孩子五點放學,我看已經晚了,就急急忙忙那個三瓶138元的!慌慌張張的,出門發現車鑰匙也丟了,看到門口有拿小票換購的活動,發現小票也找不到了。為了三瓶洗發水,孩子也接晚了,還遇到一堆不愉快的事情! 我本次投訴不是為了別的,就是想給你們一點建議!變價商品是不是給導購員說下啊!介紹的價錢和付款時的價錢不符合!給顧客的感受很不好!而且耽誤了顧客的時間!影響了顧客的心情!
回復:尊敬的顧客,您好!(已向顧客電話致歉)非常抱歉,給您購物帶來不便。收到您的信息,我們非常重視,立即到賣場核實情況。經了解,阿道夫廠家品牌于10月17日—23日做活動,23日活動結束后系統價格已恢復,但阿道夫促銷員未及時更換賣場價簽牌,導致您在收銀臺結賬時商品價格與價格牌不符,給您帶來了不便,我們深表歉意。針對您所反饋的問題,我們將從以下改進修正:1、已組織全體員工學習此案例,重申活動商品變價流程,避免給顧客帶來不好的感受。2、對當事員工下發處理通報。感謝您的留言,祝你生活愉快!
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市羊山新區百花園東側
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